eDiensten Burgerzaken
'Aan de eenvoud zie je de intelligentie'
Peter van Loon | Projectleider gemeente Etten-Leur
Burgers die een uittreksel aanvragen of een verhuizing doorgeven? Of begrafenisondernemers die een overlijden aangeven? Met de eDiensten Burgerzaken van Centric kan dat eenvoudig online, vanuit huis of kantoor. Ze besparen tijd doordat zij niet meer naar het gemeentehuis hoeven en op ieder moment terecht kunnen op de website van de gemeente, veilig via DigiD of eHerkenning. Door gegevens voor in te vullen, worden fouten voorkomen. De burgers betalen direct online en kunnen bijlagen uploaden. De moderne, eigentijdse vormgeving is intuïtief, gebruiksvriendelijk en gecertificeerd met het keurmerk Drempelvrij. Dat betekent dat ze toegankelijk zijn voor iedereen.
Helemaal digitaal
Met de eDiensten zet je als gemeente in op de beste dienstverlening aan de burger én maximale ondersteuning van de medewerker. Ze ondersteunen daarom het volledige aanvraag- en aangifteproces, inclusief de automatische verwerking in Centric Burgerzaken, het aanmaken van een zaak in het zaaksysteem en het opslaan van documenten in het DMS. Niet meer overtypen betekent tijd overhouden voor maatwerk en complexere zaken. Dat komt niet alleen de dienstverlening aan de inwoners ten goede, maar ook de gegevenskwaliteit.
Ga direct naar de beschrijving van onze eDiensten. Of bekijk hier eerst welke mooie, nieuwe aanvullende functionaliteit wij bieden bij de eDiensten.
AANVULLENDE FUNCTIONALITEIT
Meertalig
Onze eDiensten zijn toegankelijk voor iedereen! Dus ook voor inwoners die geen Nederlands lezen. Ze ‘spreken’ nu drie talen: Nederlands, Fries en Engels. Wil de inwoner switchen naar het Engels? Dan klikt hij eenvoudigweg op het Engelse vlaggetje. En wil jij als Friese gemeente je inwoner standaard in het Fries bedienen? Dan stel je jouw taal in als standaardtaal. De inwoner die liever Nederlands leest klikt dan eerst op het Nederlandse vlaggetje. Een woordje over de grens spreken was nog nooit zo eenvoudig.
Opvragen aanvullende stukken
Brondocumenten ontvang je steeds vaker digitaal. Inwoners voegen ze eenvoudig toe aan hun online aangifte of aanvraag. Maar wat doe je als het brondocument onvolledig of onjuist is? Dan neem je contact op met de inwoner om aanvullende stukken op te vragen. Je belt of mailt de inwoner, die stuurt het document via mail of brengt het langs. Jij neemt het handmatig op in Centric Burgerzaken en het zaaksysteem. Best bewerkelijk allemaal. Daarom hebben wij ook dat proces voor je gedigitaliseerd! Met de eDienst Opvragen aanvullende stukken neem je die tijdrovende stappen weg. Deze eDienst maakt deel uit van jouw pakket eDiensten. Dus alles wat jij nodig hebt, is een werkende eDienst, een werkende koppeling met je zaaksysteem en een – kosteloze – activeringscode. Zo maken wij onze eDiensten en jouw digitale dienstverlening steeds beter.
Digitale ondertekening
Nu de dienstverlening van gemeenten meer en meer digitaal plaatsvindt, kan digitaal ondertekenen via de eDiensten niet achterblijven. En bij steeds meer eDiensten is dit mogelijk. Geboorteaangiften worden ondertekend door de arts/verloskundige. Toestemmingsverklaringen door de hoofdbewoner of de ouders van een minderjarig kind. En de gemachtigde ondertekent digitaal voor de volmacht stempas. Helemaal rechtsgeldig! Appeltje-eitje voor alle partijen. Dat is dienstverlening waarmee je het verschil maakt!
Module Inzicht
Inwoners die verhuizen moeten aangifte doen. Als gemeente ben je er druk mee, want verhuizingen zijn aan de orde van de dag. Zeker 80% van de verhuisaangiften kent geen bijzonderheden, maar sommige geven aanleiding tot nadere vragen of aanvullend onderzoek. De module Inzicht van Centric Burgerzaken ondersteunt je bij het beoordelen van verhuisaangiften. Met fijnmazige controles geeft de module aan welke aangiften ‘groen’ zijn en welke meer aandacht nodig hebben. Zo controleer je alleen nog aangiften waar dat echt nodig is en heb je meer tijd voor kwaliteit!
Managementinformatie
Je wilt als gemeente graag optimale dienstverlening bieden. En daarom bied je inwoners en ondernemers slimme, online dienstverlening met de eDiensten van Centric Burgerzaken. De inwoners en ondernemers zijn er blij mee en maken er massaal gebruik van. Toch? Of hoe zit dat eigenlijk? Heb jij zicht op hoeveel inwoners de eDiensten vinden én gebruiken? En of ze het proces allemaal succesvol en soepel doorlopen? Hoe lang ze over de aanvraag doen? Met Managementinformatie eDiensten krijg jij antwoord op deze en andere vragen. En met die informatie kun jij je dienstverlening verder optimaliseren.
VERHUIZEN
Doorgeven verhuizing
Verhuist de burger náár de gemeente of bínnen de gemeente? De eDienst past zich automatisch aan. Is hij nieuw in de gemeente, dan wordt hij verwelkomd in de gemeente. Heeft hij een gezin, dan kan hij zijn gezinsleden meeverhuizen. Inschrijven op een verkeerd adres is onmogelijk, want de eDienst toont alleen binnengemeentelijke woonadressen. En jij stelt zelf de controles in die je waarschuwen als een bepaalde situatie zich voordoet. Bijvoorbeeld als de burger in onderzoek staat of verhuist naar een adres dat geen woonfunctie heeft. Groene verhuizingen kun je volledig automatisch afhandelen.
Doorgeven emigratie
Het komt regelmatig voor: een burger die op vakantie gaat in het buitenland, de liefde van zijn leven tegenkomt of een leuk huis ziet en besluit zich daar te vestigen. Waar hij ook is, met de eDienst kan hij voldoen aan zijn verplichting om zich uit te schrijven. De eDienst registreert zijn nieuwe adresgegevens. Neemt hij zijn gezinsleden mee? Dan kan hij ook gelijk hun emigratie doorgeven.
Doorgeven vestiging vanuit het buitenland
Internationale studenten, seizoenarbeiders, personeel van ambassades. Buitenlanders die langer dan vier maanden in Nederland verblijven, moeten zich inschrijven bij de gemeente. Binnen vijf werkdagen en op een vast adres of briefadres. Na de inschrijving in de BRP zijn ze officieel inwoner van Nederland, met alle bijkomende rechten én plichten. Voor alle partijen is het belangrijk dat die inschrijving goed verloopt.
Frans Pouw | Informatie- en procesadviseur Publiekszaken, gemeente Utrecht
“Het enthousiasme waarmee de medewerkers de eerste eDienst ontvingen, sterkt je wel om ook de andere eDiensten zo snel mogelijk live te brengen.”
REISDOCUMENTEN
Doorgeven vermissing reisdocument
Om misbruik te voorkomen, moet een burger die zijn paspoort of identiteitskaart kwijtraakt, dit zo snel mogelijk melden bij de gemeente. Met de eDienst geeft hij de vermissing door, waar hij ook is en welk device hij ook bij de hand heeft. Dus ook in het buitenland. Jouw organisatie bepaalt of de eDienst moet waarschuwen als de burger in onderzoek staat. De eDienst verwerkt de vermissing automatisch in Centric Burgerzaken.
Aanvragen reisdocument
Een burger die online een reisdocument aanvraagt, ziet direct of hij nog een reisdocument in bezit heeft. Hij geeft aan welk reisdocument hij aanvraagt, of zijn partner vermeld moet worden en of zijn lengte veranderd is. En hij betaalt het document met iDeal of creditcard. Daarna maakt hij een afspraak. Dit voorwerk bespaart je veel tijd als hij straks aan de balie komt voor de pasfoto en vingerafdruk.
BURGERLIJKE STAND
Aangifte geboorte
Kersverse ouders geven samen hun kind aan. Waar en wanneer zij willen, dus ook vanuit het kraambed, of dat nu in het ziekenhuis staat of thuis. Als een van de ouders zich aanmeldt met DigiD, dan toont de eDienst automatisch ook de gegevens van de partner. En de eDienst denkt mee. Zijn ze getrouwd? Hebben ze al een kind? Is er een akte van naamskeuze? De eDienst stelt alleen die vragen die voor hun situatie van belang zijn. Fouten zijn niet mogelijk. Centric Burgerzaken maakt automatisch een dossier aan voor de burgerlijke stand.
Loket Huwelijk & partnerschap
Voor twee mensen die hun relatie willen bezegelen is de aangifte van het huwelijk of geregistreerd partnerschap een bijzonder moment. En hoe fijn is het, als ze dat op hun eigen plek en tijd kunnen doen. Ze leggen de datum, tijd en locatie voor de plechtigheid vast. En eventueel hun voorkeur voor een buitengewoon ambtenaar van de burgerlijke stand. Is er al een melding voorgenomen huwelijk of partnerschap? Willen ze een trouwboekje en rode loper? Die betalen ze samen met de leges direct online. Hun aanvraag leidt in Centric Burgerzaken tot een dossier Huwelijk of Partnerschap. Jij kan daar direct mee aan de slag.
Aangifte overlijden
Uitvaartondernemers zijn snel klaar. Ze geven eenvoudig online een overlijden door. Ze betalen direct voor het afschrift en krijgen dat opgestuurd. De aangifte komt automatisch aan in Centric Burgerzaken. En als jij daarmee aan de slag gaat, staat het dossier Overlijden al klaar in de module Burgerlijke Stand.
Ruud de Wit | Uitvaartondernemer
“Voor mij als ondernemer is het handig dat we niet meer fysiek langs hoeven komen om aangifte te doen. Niet meer parkeren, geen nummertje trekken in het gemeentehuis. Dat scheelt aardig wat tijd.”
WIJZIGINGEN
Wijzigen aanschrijfnaam
Wil de burger de naam van haar echtgenoot gaan gebruiken? Of juist weer haar eigen naam gaan voeren? De eDienst controleert haar huwelijkse staat en verwerkt de wijziging automatisch in Centric Burgerzaken.
Wijzigen geheimhouding Persoonsgegevens
Met de eDienst is de gemeente 24/7 open voor burgers die vragen hun persoonsgegevens geheim te houden. De eDienst verwerkt de wijziging automatisch in Centric Burgerzaken. Die geeft het weer door aan alle overheidsinstanties die de gegevens gebruiken.
DOCUMENTEN
Aanvragen uittreksel BRP
Een uittreksel verkopen, zoals een boek op internet. Dat is eigentijdse dienstverlening. De gemeente bepaalt welke uittreksels te koop zijn, de inhoud en de prijs. De burger kiest hoe hij het uittreksel wil ontvangen en betaalt met iDeal of creditcard. De eDienst controleert of de aanvrager het uittreksel mag aanvragen. En jij kunt het uittreksel 100% automatisch verwerken, want je hoeft de gegevens van de burger niet meer op te zoeken of over te typen. Je haalt het eenvoudigweg van de printer en stopt het in een envelop.
Aanvragen afschrift Burgerlijke Stand
Heeft de burger een afschrift van de burgerlijke stand nodig, dan bestelt hij dat online. Ook als hij een internationaal afschrift nodig heeft. Voor zichzelf of voor iemand anders? Hij kiest en betaalt. De eDienst controleert en jij kunt het uittreksel 100% automatisch verwerken. Eenvoudig, snel en veilig!
VERKIEZINGEN
Aanvragen kiezerspas of vervangende stempas
Een burger wil in een andere gemeente stemmen. Hij vraagt met deze eDienst online een kiezerspas aan. Is een burger zijn stempas kwijt, dan vraagt met deze eDienst een vervangende pas aan. Ze loggen in met DigiD en geven eventueel een ander bezorgadres op. Geregeld!
