Sociaal invorderen
Bestaanszekerheid is een actueel maatschappelijk thema. Veel inwoners hebben moeite om rond te komen of kampen met problematische schulden. Hoe vertaal je dit naar de invorderingspraktijk? Een oplossing ligt in sociaal invorderen. Uit diverse onderzoeken, onder andere van de Ombudsman, blijkt dat bij veel mensen met problematische schulden de overheid de grootste schuldeiser is. En dat door een streng invorderingsbeleid mensen vaak dieper in de financiële problemen komen. Een antwoord op deze negatieve spiraal is sociaal invorderen. Sociaal oftewel mensgericht invorderen houdt rekening met de persoonlijke situatie van de schuldenaar en richt zich op maatwerk en preventie, in tegenstelling tot de traditionele invordering die vaak direct overgaat tot juridische stappen. Het doel is om ervoor te zorgen dat mensen wel hun schulden voldoen, maar niet verder in de problemen komen.
Cocreatie met klanten
Bij Centric werken we intensief samen met onze klanten, onder meer in Expertgroepen en met de leden van de Gebruikersvereniging. Uit die samenwerking horen we onder meer dat sociaal invorderen een belangrijk aandachtspunt is en daarom ondersteunen we dit in onze software. Daarnaast volgen we de trend in softwareontwikkeling naar standaardisatie van processen. Dit zorg ervoor dat medewerkers meer tijd krijgen voor maatwerk richting de burger, zoals sociaal invorderen.
Incasso op maat
Incasso op maat is een specifieke functionaliteit voor sociaal invorderen, die we in onze belastingapplicatie bieden. Hiermee kunnen inwoners bijvoorbeeld zelf de datum van een automatische incasso kiezen. Bijvoorbeeld de dag nadat zij hun salaris of uitkering ontvangen. Deze mogelijkheid geeft medewerkers de ruimte om mee te denken met inwoners en geeft inwoners het gevoel dat er samen met hen naar een oplossing wordt gezocht. Naast het dienstverleningsaspect heeft dit voor de gemeente een aantal voordelen. Zoals minder storneringen, minder aanmaningen en een grotere kans dat mensen hun schulden voldoen.
Mensgericht invorderen
Sociaal invorderen betekent rekening houden met de persoonlijke omstandigheden van de inwoner. Met onze functionaliteit voor Klant Aandacht bieden we de mogelijkheid om een beeld te schetsen van een specifieke inwoner. De informatie die nodig is voor het maken van dit klantbeeld, komt uit verschillende bronnen. Zoals de basisregistraties en gegevens van het Inlichtingenbureau. Wij verzamelen die gegevens en bieden ze gebundeld aan in onze applicatie. Daarmee krijgen medewerkers de mogelijkheid om een passend voorstel voor een invorderingsstrategie te maken. Zo kan er op basis van de omstandigheden van de inwoner voor gekozen worden om bijvoorbeeld een specifieke betalingsregeling aan te bieden. Met deze en andere functionaliteiten bieden wij onze klanten de mogelijkheid om een sociale invorderingspraktijk concreet handen en voeten te geven.
